Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan, zapakiran u originalnu ambalažu te odgovara vrsti i opisu proizvoda navedenom na kolajna.com
Slika koja ilustrira proizvod na Internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, posebno kod proizvoda kojima je u samom nazivu na Internet stranicama navedeno “razne boje”, “razne veličine”, “razni oblici“ i sl., te kupac takve proizvode ne može reklamirati s te osnove. Zadržavamo pravo na pogreške opisa, fotografija, cijena i broja artikala zbog automatskog unosa artikala u sustav, kao i automatske potvrde o narudžbi. Boje proizvoda mogu varirati zbog različitih rezolucija i zaslona mobitela i ekrana.
Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tijekom istog ne budu oštećeni.
Prilikom dostave robe, molimo Vas da provjerite isporučenu robu te eventualna oštećenja reklamirate našem timu. Ukoliko su na isporučenoj robi vidljiva vanjska oštećenja, kupac ima pravo odbiti preuzeti naručenu robu. Molimo Vas da usporedite dostavljene proizvode (vrstu i količinu dostavljenih proizvoda) s računom te ukoliko nešto nedostaje ili je isporučen pogrešan proizvod, promptno obavijestite naš tim. Molimo Vas da obratite pozornost na to da je provjera ispravnosti pošiljke odgovornost kupca te da naknadne reklamacije u smislu količine i vrste dostavljene robe i vidljivih nedostataka nismo obvezni uvažiti.
Kolajna će u najkraćem mogućem roku, o svom trošku dostaviti artikle za koje se na gore navedeni način utvrdi da nedostaju u pošiljci ili da su dostavljeni u neispravnom stanju ili će kupcu odobriti povrat novca, prema izboru kupca.
Kupac ima pravo na povrat robe u slučaju da proizvod ima materijalni ili kvalitativni nedostatak koji nije bilo moguće uočiti prilikom preuzimanja robe.U tom slučaju, molimo Vas da nam takav proizvod reklamirate kako bismo dogovorili povrat i zamjenu takvog proizvoda ili povrat novca. Kupac je dužan vratiti reklamirani proizvod u svom trošku.
Ukoliko ste dobili proizvod koji niste naručili ili ste dobili proizvod s greškom ili imate bilo kakav prigovor, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas o tome obavijestite na e-mail adresu: [email protected]
Nakon što kupac reklamira ispravnost proizvoda, Kolajna će u najkraćem roku pregledati reklamirani proizvod te odgovoriti kupcu na zahtjev za reklamaciju. Otpremne troškove kod takve vrste povrata u potpunosti preuzima kupac.
Ukoliko kupac želi zamijeniti ispravan i nekorišten proizvod koji mu ne odgovara (npr. zbog veličine i sl.),a proizvod nije personaliziran, takav proizvod može se vratiti prodavatelju u roku od 14 dana nakon primitka proizvoda u posjed. Ukoliko želite vratiti ili zamijeniti ispravan proizvod, molimo Vas da nas o tome obavijestite na e-mail adresu: [email protected] kako bismo dogovorili povrat i zamjenu takvog proizvoda ili povrat novca.
Vašu narudžbu, sukladno čl. 72. Zakona o zaštiti potrošača, možete otkazati bez naknade i bez navođenja razloga u roku od 14 dana nakon primitka proizvoda u posjed. U tom slučaju, proizvod ćemo preuzeti natrag (sukladno odredbama čl. 74.-77. Zakona o zaštiti potrošača) ili ga zamijeniti. Robu ćemo preuzeti sami posredstvom dostavljača ovlaštene tvrtke Hrvatska Pošta. Troškove jednog povrata i slanja zamjenskih proizvoda snosi Kolajna, a neposredne troškove eventualnih naknadnih povrata snosi kupac.
Ukoliko želite jednostrano raskinuti ugovor i vratiti jedan ili više proizvoda, molimo Vas da nas kontaktirate na e-mail adresu: [email protected]. Naši operateri kontaktirat će Vas u najkraćem mogućem roku ukoliko ste odabrali opciju zamjene robe za druge artikle ili ukoliko svoju narudžbu želite samo djelomično stornirati.
Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat sredstava koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora uz prethodno preuzimanje u posjed vraćene robe. Povrat sredstava bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.
Molimo Vas da obratite pozornost na mogućnost odgovornosti za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Obratite nam se na e-mail za pitanja povezana s povratom robe i sredstava.
